Netflix怎样利用设计心理学来完善用户体验?

编解码让客户迷恋身后的科学研究。

Netflix怎样利用设计心理学来完善用户体验?

“假如星巴克咖啡的祖传秘方是大家取得拿铁时外露的笑容,那麼奈飞的祖传秘方便是网址能够积极的融入每一个人不一样的爱好和品位。”——奈飞CEO 里·黑斯廷斯

如果有一家企业是无缝拼接用户体验的代称,那便是奈飞。它已变成很多人的最关键的游戏娱乐来源于,以致于全世界15%的数据流量都流入了奈飞。

可是,假如你的用户体验处在领域领先水平,那麼怎样在不令顾客心寒的状况下改善它呢?

回答取决于实验,根据已被确认的心理学原理上的实验。

因为Netflix是一项定阅服务项目,因而能够迅速发觉什么叫合理的实验結果。只需观查有多少顾客依据实验取消了服务项目,并从那边开展提升就可以。

Netflix完善用户体验的3条心理状态标准

1. 互惠互利标准

互惠互利是一种行政伦理,就是以一项积极主动个人行为来答复另一项积极主动个人行为。这就是为何当有些人帮你的忙时,您会觉得有一定的愧疚的缘故。

约翰逊·恰尔蒂尼(Robert Cialdini)的《影响力:说服心理学》一书让互惠互利标准声名远扬,互惠互利能够归纳为“你务必投入才可以获得”。

奈飞怎样运用互惠互利标准?

奈飞问她们的顾客群:“在申请注册奈飞以前,您最想掌握的一件事是啥?”

最火爆的回答(占回应的46%)是“了解全部可播的电影和电视综艺节目。”

做为答复,奈飞试着在主页上向顾客显示信息可播的內容。可是她们的实验表明了一些有趣的东西。向顾客展现过少的內容会分散化她们的专注力,她们中的很多人访问 了网页页面,但却从没申请注册。

实验不成功:让顾客访问 奈飞的详细文件目录

奈飞Netflix是如何利用设计心理学来完善用户体验的?

来源于奈飞室内设计师Navin Iyengar的共享 Via Youtube

因而,奈飞再次设计方案了她们的实验。室内设计师依然应用互惠互利标准,此次她们应用的图型暗示着了一个普遍的文件目录,而不是让客户访问 全部网站内容。

让大家一睹为快,但不可以访问 所有,使顾客更有可能申请注册一个完全免费的使用帐户。

实验取得成功:让客户一睹为快

奈飞Netflix是如何利用设计心理学来完善用户体验的?

照片来源于http://nirandfar.com/

2. 鸡尾酒会效用

鸡尾酒会效用说明,大家喜爱关心与自身有关的信息内容。

可是鸡尾酒会效用也证实,假如过度突显与客户有关的內容,也很有可能产生让人难以想象的(正脸或负面信息)結果。

在近期的一项科学研究中,埃森哲发觉了三种对选购个人行为有立即危害的人性化对策:

  • 了解自己的名字:56%的消费者宁可从能鉴别姓名的店家那边选购。
  • 掌握我的过去:65%的消费者喜爱从“了解她们的选购历史时间”的店家那边选购。
  • 了解我想要什么:58%的消费者更喜欢从“能够依据以往的选购历史时间来开展强烈推荐”的店家那边选购。

如何把鸡尾酒会实际效果运用到您的感受中?

奈飞称自身崇敬“顾客至上”标准,并着眼于出示彻底人性化的感受,她们的“由于您收看了……”便是这类核心理念结合实际的典型性事例。

奈飞的数据信息显示信息:过去的2年中,超出80%的客户的收看全是来自于强烈推荐模块的立即結果,而不是根据检索特殊的內容。

奈飞Netflix是如何利用设计心理学来完善用户体验的?

图片出处:哈佛大学商学院,数据提倡

3. 空余厌烦

奈飞Netflix是如何利用设计心理学来完善用户体验的?

奈飞:“我该播放视频这部影片吗?”

客户:“也不,我只是看一下,”

奈飞:“我想播放了。”

客户:“我只是先看一下它是啥,”

奈飞:“我已经开播了,”

近期对社会心理学,满足感和用户体验的研究发现了一个名叫“空余厌烦”的标准,它说明即便 大家迫不得已繁忙,她们在繁忙时也会比空余更欢乐。

如何把“空余厌烦”运用于您的感受

为了更好地使大家维持繁忙,请给他出示信息内容,让她们能够参加在其中,动漫、游戏化和视觉冲击全是理想化的挑选。

奈飞以一种趣味的方法运用了空余厌烦,驱使你滞留在题目网页页面时,全自动收看此片的预告。此作用使很多客户觉得消沉,但产生的益处遥远超过所投入的成本费。

写在最终

奈飞Netflix是如何利用设计心理学来完善用户体验的?

二零零九年的奈飞主页,来源于Google Image

过去的十年中,奈飞的网址经历了让人难以想象的变化。因为创建在“检测与学习培训”标准基本上的设计方案文化艺术,促使这种变更和提升变成很有可能。

顶尖工业设计师Navin Iyengar为此方法叙述了奈飞的检测核心理念(来源于:https://theblog.adobe.com/interview-with-netflix-user-experience-drives-design-ui/):

大家有着的很多UX艺术创意都历经A/B检测,因而我们可以掌握他们对全世界用户需求或服务质量的危害。这种实验的結果有利于大家把注意力集中在最重要的一部分。

说到底,大家坚信A/B检测能够出示最靠谱的信息内容,协助大家掌握大家要想从服务项目中获得什么。

很显著,实验文化艺术针对心理学原理的检测和提升尤为重要。

沒有一切奇妙按键能够将知名品牌变为实验驱动器,这是一个严峻的全过程,必须室内设计师与营销推广、商品、IT、经营和别的数据精英团队密不可分协作。

可是,假如执行恰当,则具备极大的发展潜力。

因而,两者之间问您是不是应当高度重视检测,还比不上问,“大家怎样优先选择开展检测?”

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